A plataforma de transporte 99 tem sido alvo de críticas de usuários em Cuiabá, capital de Mato Grosso, devido à falta de uso do ar-condicionado por parte de alguns motoristas parceiros, mesmo com temperaturas frequentemente ultrapassando os 40°C. A situação tem gerado desconforto, especialmente em trajetos superiores a 20 minutos.

De acordo com as normas da 99, o ar-condicionado é um requisito obrigatório para o cadastro de veículos na plataforma em qualquer modalidade de viagem. A manutenção periódica do equipamento, assim como de outros itens do veículo, é de responsabilidade do motorista parceiro. O descumprimento dessas normas pode resultar em avaliações baixas pelos passageiros, impactando diretamente os motoristas, que podem perder acesso ao 99Plus e a outros benefícios exclusivos.

Além disso, a 99 proíbe cobranças adicionais fora da plataforma, e qualquer violação nesse sentido pode levar à desativação da conta do motorista.

Reclamações de Passageiros

A jornalista Ana Barros, usuária frequente do aplicativo, relatou à nossa equipe que tem enfrentado problemas como cancelamentos inesperados e falta de ar-condicionado nas corridas. "Na última quinta-feira (12), precisei me deslocar para uma confraternização de trabalho. Ao embarcar, percebi que o ar-condicionado do veículo estava desligado. Pedi ao motorista para ligar, mas ele informou que estava quebrado. Foi uma viagem de 30 minutos sob um calor insuportável", relatou.

Segundo Ana, a corrida custou R$ 40, um valor bem acima dos R$ 23 que costuma pagar para o mesmo trajeto. O problema se repetiu no retorno para casa, com outro motorista que também não utilizou o ar-condicionado. "Isso é inadmissível em uma cidade tão quente como Cuiabá. A plataforma precisa fiscalizar melhor esses casos", desabafou.

Além da questão do ar-condicionado, usuários têm reclamado de cancelamentos frequentes por parte dos motoristas, muitas vezes ocorrendo poucos minutos antes da chegada ao local de embarque. Essas situações têm causado transtornos, principalmente para quem utiliza o serviço para compromissos profissionais.

Lucas Carvalho, analista de TI, relata calor extremo em viagem até Várzea Grande, ele utiliza o aplicativo diariamente para deslocamentos entre Cuiabá e Várzea Grande, relatou um episódio recente em que enfrentou grande desconforto devido à falta de ar-condicionado. "Eu saí do meu trabalho, no Centro Político, e precisava ir para uma reunião em Várzea Grande. A viagem durou cerca de 40 minutos, e o motorista não ligou o ar-condicionado mesmo após eu solicitar. Ele disse que o consumo de combustível era muito alto com o ar ligado. O calor era insuportável, cheguei ao meu compromisso completamente suado e desconfortável", desabafou Lucas. Lucas destacou que avaliou o motorista negativamente e registrou a reclamação na plataforma, mas acredita que a 99 deveria intensificar a fiscalização para evitar esse tipo de situação.

Outra usuária insatisfeita é Marta Silva, que mora no bairro Santa Amália e usa o aplicativo regularmente para ir ao trabalho no Tijucal. Na última semana, ela relatou ter vivenciado um problema similar. "Eu pedi uma corrida por volta das 14h, horário de pico do calor em Cuiabá. Assim que entrei no carro, percebi que o ar estava desligado. Quando pedi para ligar, o motorista disse que o ar-condicionado estava com problema e não funcionava. Foi horrível fazer aquele trajeto de 25 minutos com o calor insuportável. A sensação dentro do carro era de um forno", afirmou Marta. Marta disse que já passou por situações semelhantes outras vezes e que os cancelamentos de última hora também são frequentes. "Em uma cidade tão quente, a 99 deveria ser mais rigorosa com os motoristas e exigir a manutenção regular dos veículos", concluiu.

A reportagem tentou contato com a 99, mas nao obteve êxito, espaço segue aberto.

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