A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) anunciou novas medidas para aprimorar o atendimento e reduzir as reclamações contra os planos de saúde no Brasil. A Resolução Normativa nº 623, que entra em vigor em julho de 2025, impõe regras mais rigorosas para as operadoras, com foco em melhorar a qualidade da prestação de serviços aos beneficiários.
Entre as principais mudanças, a agência prevê penalidades mais severas para empresas com desempenho insatisfatório, incluindo multas de até R$ 30 mil por descumprimento de prazos e falhas na qualidade do atendimento. As operadoras com índices elevados de reclamações, de acordo com o IGR (Índice Geral de Reclamações), estarão sujeitas a essas sanções.
Por outro lado, a norma também oferece incentivos financeiros para as operadoras que conseguirem reduzir o número de queixas. As empresas que alcançarem a meta de excelência do IGR terão direito a descontos de até 80% nas penalidades administrativas, enquanto aquelas que conseguirem diminuir o índice trimestral de reclamações podem obter descontos de 60%.
A medida visa forçar as operadoras a aprimorarem seus processos internos e a aumentar a resolutividade nos atendimentos, buscando um atendimento mais eficiente e satisfatório para os beneficiários. O prazo para as empresas se adequarem às novas exigências termina em julho deste ano, e a ANS promete fiscalizar de perto os resultados.
