A Justo, rede de supermercados 100% digital fundada no México, anunciou o encerramento de suas atividades no Brasil no sábado, 7 de dezembro. Apenas três anos após sua entrada no mercado brasileiro, a decisão marca um capítulo desafiador para a empresa, que enfrentou dificuldades econômicas e logísticas em um setor competitivo.
O Impacto do Fim das Operações
A Justo chegou ao Brasil em 2021, durante a pandemia de Covid-19, com a proposta de oferecer conveniência e praticidade aos consumidores, disponibilizando produtos que iam de hortifrutis a itens de limpeza, entregues diretamente na porta. Apesar de inovações e recentes aportes financeiros, a rede não conseguiu superar os obstáculos do mercado brasileiro, levando ao encerramento das operações.
Segundo a empresa, a decisão reflete a necessidade de redirecionar investimentos ao mercado mexicano, onde já possui parcerias estratégicas, como com a Amazon, e enxerga maior potencial de crescimento.
Os Obstáculos do Mercado Brasileiro
O Brasil é notoriamente complexo para operações de varejo online, especialmente no setor alimentício. Alguns desafios enfrentados incluem:
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Logística e Infraestrutura:
- Custos elevados de transporte, especialmente para produtos perecíveis.
- Problemas de infraestrutura, como estradas precárias e endereçamento inconsistente.
- Necessidade de manutenção de cadeia fria para garantir a qualidade dos alimentos.
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Tributação e Regulamentação:
- A complexidade do sistema tributário brasileiro aumenta os custos operacionais.
- Exigências regulatórias rigorosas para a venda de alimentos.
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Concorrência Acirrada:
- Empresas como iFood, Daki e Shopper têm expandido rapidamente suas operações, oferecendo serviços altamente competitivos.
- Supermercados tradicionais ainda dominam boa parte do mercado, com consumidores que preferem a experiência de compra presencial.
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Experiência do Consumidor:
- A impossibilidade de escolher os produtos fisicamente gera desconfiança quanto à qualidade.
- Problemas com substituições e devoluções de produtos perecíveis podem afetar a satisfação dos clientes.
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Custos Operacionais Elevados:
- A aquisição e retenção de clientes exigem altos investimentos em marketing.
- Atendimento ao cliente eficiente para resolver problemas de entrega e qualidade também impacta os custos.
O Futuro do Comércio Alimentar Online no Brasil
Apesar da saída do Justo, o mercado de compras online no Brasil continua em crescimento. Consumidores têm demonstrado maior interesse pela conveniência do comércio eletrônico, e modelos híbridos — que combinam plataformas digitais com infraestrutura física — podem ser a chave para superar os desafios locais.
A história do Justo no Brasil destaca os riscos e as oportunidades do setor. Empresas que conseguirem adaptar seus modelos de negócio às especificidades do mercado brasileiro, equilibrando inovação e eficiência operacional, estarão melhor posicionadas para prosperar nesse ambiente competitivo.
